联系我们
无论你是WhatsApp网页版的新用户还是资深使用者，无论你遇到技术问题、内容建议还是商务合作需求，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的平均响应时间为2小时（工作时间内）。
主要联系方式
📧 电子邮件
general：[email protected]
商务合作：[email protected]
技术反馈：[email protected]
我们承诺在24小时内回复所有邮件，紧急问题可优先发送至技术反馈邮箱。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-137（工作日 9:00-18:00）
技术专线：+86 21-6057-2831（工作日 9:00-21:00）
电话支持主要面向紧急技术问题，建议非紧急事项优先使用邮件或在线表单。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8层801室
邮编：201203
来访前请提前预约，我们将在工作日的10:00-16:00接待访客。
💬 在线客服
网站右下角提供在线客服入口，工作时间内由真人客服值守，非工作时间由智能机器人自动回复常见问题。
平均接入等待时间：1分30秒
在线客服支持语言：简体中文、English
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制，确保每天14小时（北京时间 8:00-22:00）有人值守。具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 紧急程度 |
|---|---|---|---|
| 邮件支持 | 全天候接收 | 24小时内回复 | 一般 |
| 电话支持 | 工作日 9:00-21:00 | 即时响应 | 紧急 |
| 在线客服 | 每日 8:00-22:00 | 平均1.5分钟接入 | 一般/紧急 |
| 社交媒体 | 不定期监测 | 48小时内回复 | 一般 |
我们承诺：所有用户反馈都会在48小时内得到实质性回复（非自动回复）。对于涉及账号安全、隐私泄露等重大问题，我们会在4小时内响应并启动应急处理流程。
各部门/业务线联系指引
为了帮助你更快地找到对应的负责人，我们整理了以下分类联系指引。请根据你的需求选择合适的联系渠道，这将大大缩短问题解决时间。
技术问题排查
如果你遇到网页版无法登录、消息不同步、连接频繁断开等技术问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上以下信息：
- 浏览器类型及版本（如 Chrome 131.0.6778.86）
- 操作系统及版本（如 Windows 11 23H2）
- 手机型号及WhatsApp版本号
- 问题发生的时间、频率和具体操作步骤
- 错误截图（如有）
内容建议与纠错
如果你发现我们网站上的教程存在错误、信息过时或希望我们增加某个专题内容，请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎所有建设性反馈，对于被采纳的建议，我们将赠送一份小礼品（电子版WhatsApp使用手册）。
商务合作与媒体采访
如有广告合作、内容授权、联合研究等商务需求，请联系 [email protected]。我们通常在3个工作日内回复商务邮件。媒体采访请注明媒体名称、采访主题和截止时间，以便我们优先安排。
账号安全与隐私问题
涉及账号被盗、隐私泄露、钓鱼网站举报等安全问题，请立即发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明"紧急"。我们将在2小时内响应并协助处理。
常见问题与快速解答
Q1：你们是WhatsApp官方吗？
不是。我们是一个独立的第三方资讯与技术服务平台，与WhatsApp Inc.及其母公司Meta Platforms没有任何从属关系。我们提供的内容均基于公开资料和用户实测整理，旨在帮助中文用户更好地使用WhatsApp网页版。
Q2：联系你们收费吗？
完全免费。我们的所有技术支持和咨询服务均不收取任何费用。如果有人以我们的名义向你收费，请立即通过 [email protected] 举报。
Q3：为什么我的问题回复有点慢？
我们每天平均收到约120封咨询邮件，其中约35%是重复的常见问题。为了提高处理效率，我们建议你先查看网站的"常见问题"栏目和"使用指南"页面。如果确实需要人工帮助，请尽量提供详细的信息，这将有助于我们快速定位问题。
Q4：能否提供电话回拨服务？
目前暂不支持电话回拨。但如果你在电话中留下了详细的问题描述和联系方式，我们的技术人员会在处理完毕后主动回电告知解决方案。